21
Главное изменение коснется сообщений, которые бизнес отправляет клиентам в рамках клиентских диалогов. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне обслуживания не тарифицировалась. С октября за отдельные сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата.
При этом изменения не касаются обычного приложения WhatsApp Business, которым небольшие компании пользуются для переписки с клиентами вручную. WhatsApp официально разделяет Business App и WhatsApp Business Platform: последняя предназначена для компаний, которым необходимо работать с большими объемами клиентских сообщений и подключать автоматизированные инструменты.
За какие сообщения придется платить
Под новую тарификацию могут попасть сообщения, которые компания отправляет клиенту в ответ на его обращение, в том числе с использованием автоматизации.
Речь идет, например, о сервисных сообщениях, связанных с обслуживанием клиента, а также utility-сообщениях — подтверждении заказа, информации о доставке и других уведомлениях, связанных с конкретной операцией.
Таким образом, для компаний, использующих WhatsApp Business Platform для большого количества клиентских обращений, стоимость коммуникаций будет зависеть от количества доставленных сообщений и страны получателя.
Малого бизнеса изменения не коснутся
Если предприниматель использует обычное приложение WhatsApp Business и самостоятельно переписывается с покупателями, новая модель тарификации WhatsApp Business Platform на него не распространяется.
Основные изменения затрагивают компании, которые используют API-платформу WhatsApp, подключают CRM, чат-ботов, автоматические ответы и другие корпоративные инструменты.
Нужно проверить платежные данные
Компаниям, работающим через WhatsApp Business Platform, необходимо следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Согласно условиям Meta, использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, а сама Meta вправе обновлять тарифы.
Поэтому бизнесу, который активно использует WhatsApp для клиентской поддержки, стоит заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своего провайдера.
При этом к тарифам самой Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые компания подключает WhatsApp Business Platform.
