15
Как сообщил на заседании Правительства заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, казахстанцы уже на 30% реже обращаются к операторам ЦОНов.
Это стало возможным благодаря переводу ряда востребованных услуг в онлайн. В их числе оформление ЭЦП, регистрация по месту жительства, первичная регистрация автомобилей, оформление актов на землю и недвижимость.
В связи с этим меняется и организация самих ЦОНов. Вместо привычных общих очередей создаются открытые пространства с несколькими зонами.
Основная экспресс-зона занимает около 70% площади офиса. Здесь посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT.
Кроме того, предусмотрены экспертная и обучающая зоны, где можно получить помощь консультанта.
Первый современный цифровой офис открылся в Жезказгане. Затем такие офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тыс. человек.
Одновременно Казахстан расширяет возможности интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года.
Сервис позволяет описать свою жизненную ситуацию обычным текстом, после чего помогает подобрать необходимую государственную услугу без самостоятельного поиска нужной формы или справки.
Сейчас через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг. На них приходится около 30% всех обращений граждан.
До конца 2026 года количество доступных через цифрового помощника услуг планируют увеличить до 70%.
