В мобильном сервисе «Налоговый кошелек» (приложение e-Salyk) реализован сервис «Электронная книга жалоб», предназначенный для подачи заявлений:
- на действия сотрудников налоговой службы;
- о фактах нарушения Кодекса чести госслужащих.
Сервис функционирует на двух языках: государственном и русском.
Для подачи жалобы необходимо:
Войти в мобильное приложение e-Salyk;
На Главной странице, внизу экрана выбрать отдельно вынесенную кнопку «Электронная книга жалоб» (выделена зеленым цветом);
- выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
- выбрать регион регистрации;
- указать ФИО, ИИН (БИН);
- указать электронную почту, номер телефона;
- указать адрес налогоплательщика;
- ввести текст обращения (с указанием УГД МФ РК, ФИО должностного лица, на которого подается жалоба и суть претензии).
Если имеются документы, подтверждающие факт нарушения прав налогоплательщика, их сканы можно прикрепить к жалобе.
После заполнения всех полей необходимо нажать на «Сохранить», после чего жалобе будет присвоен регистрационный номер. Увидеть результат обращения можно будет на вкладке «Поиск обращений».
Через сервис «Электронная книга жалоб» не рассматриваются следующие обращения:
- если нарушения попадают под действие КоАП РК или УК РК;
- анонимного характера;
- касающиеся уведомлений по результатам налоговых проверок или уведомлений об устранении нарушений по итогам камерального контроля;
если вопрос состоит в требовании разъяснить нормы Налогового Кодекса РК или Таможенного Кодекса РК.
