Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.

#Новости #Бизнес

Опубликовано: 02.04.2021 Количество просмотров 16627
Контакт-центры отдельно для юридических лиц –распространенная услуга у казахстанских банков. Альфа-Банк же расширил спектр услуг для бизнеса, организовав самостоятельный контакт-центр для субъектов МСБ. С его помощью можно решить любую возникшую проблему в формате 24/7.

Для юридических лиц Альфа-Банк первым в Казахстане внедрил отдельный чат, что позволило сократить звонки на входящую линию на 20%. Это особенно удобно для тех клиентов, которым удобнее вести переговоры и решать вопросы в чатах. Также к услугам клиентов 24/7 связь через социальные сети и мессенджеры: Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram-бот. Разделение потоков звонков от крупного бизнеса и от МСБ позволяет более качественно и быстро обслуживать каждую категорию клиентов.

В организации собственного контакт-центра для МСБ Альфа-Банком были внедрены лучшие решения из практики крупных зарубежных банков.

Контакт-центр для МСБ состоит из нескольких направлений:

  • оnboarding ( осуществляет поддержку новых клиентов)
  • входящая линия;
  • чаты;
  • поддержка соцсетей;
  • техподдержка;
  • отдел по работе с обращениями клиентов.

Линия техподдержки также разделена по продуктам:

  • цифровые каналы (интернет-банк и мобильное приложение)
  • валютный контроль;
  • касса и торговый эквайринг.

Благодаря такому разделению и узкой специализации каждого направления, клиенты Альфа-Банка получают поддержку и решают свои вопросы в формате 24/7. При этом все операторы универсальны, владеют несколькими языками и знают все продукты банка.

Для упрощения дозвона интерактивная голосовая панель была сокращена всего до трех кнопок, благодаря чему звонящему на выбор предоставляется всего 3 варианта для переключения. Это позволяет экономить время клиента и не загружать его лишней информацией. Все нюансы проблемы, по которой обратился клиент, решаются уже в процессе диалога с оператором.

Также большим плюсом обслуживания является отказ от традиционных для контакт-центров скриптов (шаблонов) разговора оператора с клиентом. Диалог ведется простым и понятным языком, и основной задачей является помощь клиенту в решении его проблемы. Клиентоориентированность –одна из ключевых задач контакт-центра.

Среднее время дозвона до оператора на текущий момент составляет всего 20 секунд, а уровень удовлетворенности сервисом со стороны клиентов достигает 99%.

Отдельной гордостью банка является победа в номинации «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт" в СНГ в международном конкурсе CCG Awords, который проводился в Москве в марте 2021 г. Награда (Хрустальная гарнитура) досталась Альфа-Банку, который сумел обойти более 300 участников из разных стран.

Напомним, что Альфа-Банк работает на рынке Казахстана более 26 лет и имеет стабильный рейтинг оценки авторитетных международных организаций, таких как Fitch Ratings ("BB-" прогноз "Стабильный") и Standard Poor’s ("BB-/B" прогноз "Стабильный").

Связаться с контакт-центром Альфа-Банка можно круглосуточно по номеру 2510, либо по WhatsApp по номеру +7 771 936 25 10.

Насколько полезна была статья?

(0)
___PSEUDO_INLINE_PLACEHOLDER___
Оставить комментарий
Все комментарии
Загрузка кода...

Новые видео на Youtube

Не пропусти всё самое интересное на нашем канале!

Перейти на канал

Больше интересных статей

# Новости # Бизнес

Платные дороги: как оформить годовой абонемент

Кто имеет право на оформление годового абонемента на проезд по платным дорогам. Сколько стоит абонемент и где его оформить.

# Новости # Бизнес

Перечень официально признанных источников информации о рыночных ценах при экспорте, импорте изменится

Перечень официально признанных источников информации о рыночных ценах при экспорте и импорте.

# Новости # Бизнес

Инструктаж по безопасности труда будут проводить с временными работниками, командированными и посетителями

Проведение инструктажа по безопасности и охране труда.

# Полезное # ИП и ТОО

Ликвидировать ИП или приостановить деятельность ИП в Казахстане

Как провести приостановку деятельности ИП в Казахстане. Как ликвидировать ИП. Какие документы подготовить для процедуры ликвидации и куда их подать. Можно ли закрыть ИП онлайн. Как закрыть ИП с помощью «Mybuh.kz»

# Полезное # О налогах

Налог на транспорт в Казахстане: ставки, сроки, способы оплаты.

Налог на транспорт в Казахстане: что нужно знать автовладельцам. Кто обязан уплачивать налог на транспорт. От чего зависит сумма к уплате. Как оплатить налог и в какой срок. Чем грозит должнику неуплата. Как узнать о наличии налоговой задолженности по налогу на транспорт не выходя из дома.

# Полезное # О налогах

Налог с продажи квартиры: когда и сколько платить.

Налог при продаже квартиры в Казахстане: что нужно знать продавцу? В каком случае придется уплатить налог с продажи квартиры. Сколько придется заплатить. Сколько придется заплатить, если продавец –иностранец. Как уменьшить сумму к уплате или вообще избавиться от этой обязанности.

# Новости # Бизнес

Товарные биржи исключат из категории субъектов малого и микропредпринимательства

Товарные биржи не будут относиться к субъектам малого и микропредпринимательства.

# Полезное # ИП и ТОО

Как зарегистрировать ТОО в Казахстане и какие документы потребуются.

Как зарегистрировать ТОО в Казахстане. Можно ли сделать регистрацию онлайн. Как зарегистрировать ТОО если учредителей несколько. Каковы нюансы регистрации ТОО гражданами РФ и другими иностранцами.

# Новости # Бизнес

Заявка на грант на развитие бизнеса

Кто может подать заявку на грант на развитие бизнеса. Где подать заявку. В каком объеме выделяется грант.

# Новости # Бизнес

Отслеживание перевозок с использованием навигационных пломб

Контроль за грузоперевозками с использованием навигационных пломб.

# Новости # Бизнес

Экспорт вне ЕАЭС: какие документы подготовить будущему участнику ВЭД

Какие документы нужно подготовить компании, которая планирует начать экспорт товаров в страны, не входящие в ЕАЭС.

# Новости # Бизнес

Сертификат СТ-KZ отменят: что будет взамен?

Что планируется ввести взамен сертификата СТ-KZ. Как подтвердить статус казахстанского производителя.

# Новости # Бухгалтерия

Срок сдачи декларации 270 и 250 в 2024 году - 15 сентября

Нужно ли отражать в ф.270.00 деньги на депозите, размещенном в казахстанском банке. Включать ли в декларацию доход по вознаграждению от депозита.

# Новости # Бизнес

Контроль за рекламой товаров расширяет Минздрав РК

Порядок проведения контроля рекламы товаров санитарно-эпидемиологического контроля.

# Новости # Бизнес

Пилотный проект по маркировке и прослеживаемости алкогольной продукции введен с мая 2024 года

Маркировка УКМ алкогольной продукции в 2024 году. Где наклеивается  УКМ на готовую продукцию.

# Новости # Налоги

Продажа подаренной квартиры: как сэкономить на налогах?

Как законно сэкономить на налогах с продажи квартиры, которая находится в собственности менее 1 года.

# Новости # Налоги

Дивиденды за 2023 г. начислены и выплачены в 2024 г.: как облагать ИПН?

Как облагать налогом дивиденды за 2023 г., если они начислены и выплачены учредителю в 2024 г.

# Новости # Налоги

Какие виды деятельности может вести ИП на упрощенке в 2024 г.?

В каких сферах может работать ИП на упрощенке в 2024 г. На какие виды деятельности не распространяется режим упрощенной декларации.

# Новости # Бизнес

Маркировка лекарств с 01.07.2024 г.

Какие лекарства подлежат обязательной маркировке в Казахстане с 01.07.2024 г.

# Полезное # ИП и ТОО

Государственный грант на открытие своего бизнеса

Кто может рассчитывать на получение безвозмездного гранта от государства в сумме до 400 МРП на запуск своего дела. На каких условиях выдается грант. Куда обратиться для оформления и какие документы потребуются.

Наши сервисы