Logo
Онлайн бухгалтерия №1 в Казахстане!
Показатели МРП, МЗП...
  • МЗП — 60 000 тг
  • МРП — 3 063 тг
  • Размер стандартного налогового вычета — 14 МРП (42 882 тг)
  • Максимальный оборот по патенту за год — 3 528 МРП (10 806 264 тг)
  • Максимальный оборот по упрощенной декларации за полугодие — 24 038 МРП (73 628 394 тг)
  • Максимальный оборот по фиксированному вычету за год — 144 184 МРП (441 635 592 тг)
  • Минимум оборота для постановки на учет по НДС за год — 20 000 МРП (61 260 000 тг)

НОВОСТИ

Всё полезное
Апрель 2, 2021

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.
Контакт-центры отдельно для юридических лиц –распространенная услуга у казахстанских банков. Альфа-Банк же расширил спектр услуг для бизнеса, организовав самостоятельный контакт-центр для субъектов МСБ. С его помощью можно решить любую возникшую проблему в формате 24/7.

Для юридических лиц Альфа-Банк первым в Казахстане внедрил отдельный чат, что позволило сократить звонки на входящую линию на 20%. Это особенно удобно для тех клиентов, которым удобнее вести переговоры и решать вопросы в чатах. Также к услугам клиентов 24/7 связь через социальные сети и мессенджеры: Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram-бот. Разделение потоков звонков от крупного бизнеса и от МСБ позволяет более качественно и быстро обслуживать каждую категорию клиентов.

В организации собственного контакт-центра для МСБ Альфа-Банком были внедрены лучшие решения из практики крупных зарубежных банков.

Контакт-центр для МСБ состоит из нескольких направлений:

  • оnboarding ( осуществляет поддержку новых клиентов)
  • входящая линия;
  • чаты;
  • поддержка соцсетей;
  • техподдержка;
  • отдел по работе с обращениями клиентов.

Линия техподдержки также разделена по продуктам:

  • цифровые каналы (интернет-банк и мобильное приложение)
  • валютный контроль;
  • касса и торговый эквайринг.

Благодаря такому разделению и узкой специализации каждого направления, клиенты Альфа-Банка получают поддержку и решают свои вопросы в формате 24/7. При этом все операторы универсальны, владеют несколькими языками и знают все продукты банка.

Для упрощения дозвона интерактивная голосовая панель была сокращена всего до трех кнопок, благодаря чему звонящему на выбор предоставляется всего 3 варианта для переключения. Это позволяет экономить время клиента и не загружать его лишней информацией. Все нюансы проблемы, по которой обратился клиент, решаются уже в процессе диалога с оператором.

Также большим плюсом обслуживания является отказ от традиционных для контакт-центров скриптов (шаблонов) разговора оператора с клиентом. Диалог ведется простым и понятным языком, и основной задачей является помощь клиенту в решении его проблемы. Клиентоориентированность –одна из ключевых задач контакт-центра.

Среднее время дозвона до оператора на текущий момент составляет всего 20 секунд, а уровень удовлетворенности сервисом со стороны клиентов достигает 99%.

Отдельной гордостью банка является победа в номинации «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт" в СНГ в международном конкурсе CCG Awords, который проводился в Москве в марте 2021 г. Награда (Хрустальная гарнитура) досталась Альфа-Банку, который сумел обойти более 300 участников из разных стран.

Напомним, что Альфа-Банк работает на рынке Казахстана более 26 лет и имеет стабильный рейтинг оценки авторитетных международных организаций, таких как Fitch Ratings ("BB-" прогноз "Стабильный") и Standard Poor’s ("BB-/B" прогноз "Стабильный").

Связаться с контакт-центром Альфа-Банка можно круглосуточно по номеру 2510, либо по WhatsApp по номеру +7 771 936 25 10.

Насколько полезна была статья?

(0)

Статьи по теме

Юрлицо-нерезидент может получить БИН онлайн

Где и как юридическое лицо-нерезидент может зарегистрироваться в качестве налогоплательщика онлайн.

Дата публикации 01.11.2021
Количество просмотров 9632

Этапы маркировки табачных изделий.

В каком порядке будет проходить маркировка табачных изделий в Казахстане.

Дата публикации 23.09.2020
Количество просмотров 6084

Электронную копию удостоверения личности можно предъявить в органах ЗАГС

При получении каких госуслуг органов ЗАГС можно предъявить электронную копию удостоверения личности вместо оригинала.

Дата публикации 09.09.2021
Количество просмотров 6016

Электронная книга жалоб: новый сервис для налогоплательщиков.

Как подать жалобу на действия налоговиков в электронном формате. Жалобы какого характера не рассматриваются.

Дата публикации 16.10.2020
Количество просмотров 5356

Экспорт табака и алкоголя в ЕАЭС: обязательно прохождение таможенного транзита

Для каких целей вводится обязательное прохождение процедуры таможенного транзита для табачной продукции и алкоголя. С какого периода вводится эта обязанность для экспортеров.

Дата публикации 01.09.2021
Количество просмотров 5506

Экспорт скоропортящейся продукции в ЕАЭС: какой документ оформлять.

Какой документ разрешили оформлять при экспорте скоропортящихся товаров в страны ЕАЭС.

Дата публикации 14.09.2021
Количество просмотров 5713

Экспорт импортированного товара: нужен ли сертификат СТ-1 или СТ-KZ?

Надо ли экспортеру получать сертификат СТ-1 или СТ-KZ при экспорте с территории Казахстана ранее импортированного товара.

Дата публикации 15.06.2022
Количество просмотров 1569

Экспорт вне ЕАЭС: какие документы подготовить будущему участнику ВЭД

Какие документы нужно подготовить компании, которая планирует начать экспорт товаров в страны, не входящие в ЕАЭС.

Дата публикации 01.09.2022
Количество просмотров 8756

Эксплуатация водного транспорта запрещена для «красной» зоны

Какие объекты водного транспорта запрещены в регионах, входящих в «красную зону».

Дата публикации 21.07.2021
Количество просмотров 6124

Штрафы за экологические нарушения увеличатся

В каком размере планируется утвердить штрафы за экологические нарушения.

Дата публикации 30.06.2022
Количество просмотров 649

Штрафы за превышение нормы рабочего времени: внесены изменения

Кого будут штрафовать за превышение нормы рабочего времени помимо работодателя.

Дата публикации 07.07.2021
Количество просмотров 8109

Штрафы за невакцинированных сотрудников

На какую сумму будут штрафовать работодателей с 15.07.2021 г.

Дата публикации 06.07.2021
Количество просмотров 9107

Штраф за реализацию бренди и коньяка ниже МРЦ

С какого периода и в каком размере будут штрафовать розничных реализаторов коньяка и бренди ниже минимальных розничных цен.

Дата публикации 14.09.2022
Количество просмотров 636

Что требуется от производителей и продавцов табачных изделий с 1 октября.

Что требуется от производителей, импортеров и реализаторов табачных изделий с 1 октября. Каких кодов ТН ВЭД касаются Правила маркировки.

Дата публикации 01.10.2020
Количество просмотров 5173

Что откроется с 31 августа: одобрен второй этап послаблений.

Какие объекты смогут возобновить работу с 31.08.2020 г. Нужно ли будет по ним также получать разрешение на работу на портале Infokazakhstan.kz.

Дата публикации 26.08.2020
Количество просмотров 4399

Что откроется с 17 августа.

Какие объекты возобновят работу с 17 августа. Какие еще условия содержит план поэтапного снятия ограничений.

Дата публикации 13.08.2020
Количество просмотров 4234
НАЗАД

Комментарии пока нет.


Оставить комментарий
Все комментарии

 
Загрузка кода...
  обновить код