НОВОСТИ

Апрель 2, 2021

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.
Контакт-центры отдельно для юридических лиц –распространенная услуга у казахстанских банков. Альфа-Банк же расширил спектр услуг для бизнеса, организовав самостоятельный контакт-центр для субъектов МСБ. С его помощью можно решить любую возникшую проблему в формате 24/7.

Для юридических лиц Альфа-Банк первым в Казахстане внедрил отдельный чат, что позволило сократить звонки на входящую линию на 20%. Это особенно удобно для тех клиентов, которым удобнее вести переговоры и решать вопросы в чатах. Также к услугам клиентов 24/7 связь через социальные сети и мессенджеры: Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram-бот. Разделение потоков звонков от крупного бизнеса и от МСБ позволяет более качественно и быстро обслуживать каждую категорию клиентов.

В организации собственного контакт-центра для МСБ Альфа-Банком были внедрены лучшие решения из практики крупных зарубежных банков.

Контакт-центр для МСБ состоит из нескольких направлений:

  • оnboarding ( осуществляет поддержку новых клиентов)
  • входящая линия;
  • чаты;
  • поддержка соцсетей;
  • техподдержка;
  • отдел по работе с обращениями клиентов.

Линия техподдержки также разделена по продуктам:

  • цифровые каналы (интернет-банк и мобильное приложение)
  • валютный контроль;
  • касса и торговый эквайринг.

Благодаря такому разделению и узкой специализации каждого направления, клиенты Альфа-Банка получают поддержку и решают свои вопросы в формате 24/7. При этом все операторы универсальны, владеют несколькими языками и знают все продукты банка.

Для упрощения дозвона интерактивная голосовая панель была сокращена всего до трех кнопок, благодаря чему звонящему на выбор предоставляется всего 3 варианта для переключения. Это позволяет экономить время клиента и не загружать его лишней информацией. Все нюансы проблемы, по которой обратился клиент, решаются уже в процессе диалога с оператором.

Также большим плюсом обслуживания является отказ от традиционных для контакт-центров скриптов (шаблонов) разговора оператора с клиентом. Диалог ведется простым и понятным языком, и основной задачей является помощь клиенту в решении его проблемы. Клиентоориентированность –одна из ключевых задач контакт-центра.

Среднее время дозвона до оператора на текущий момент составляет всего 20 секунд, а уровень удовлетворенности сервисом со стороны клиентов достигает 99%.

Отдельной гордостью банка является победа в номинации «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт" в СНГ в международном конкурсе CCG Awords, который проводился в Москве в марте 2021 г. Награда (Хрустальная гарнитура) досталась Альфа-Банку, который сумел обойти более 300 участников из разных стран.

Напомним, что Альфа-Банк работает на рынке Казахстана более 26 лет и имеет стабильный рейтинг оценки авторитетных международных организаций, таких как Fitch Ratings ("BB-" прогноз "Стабильный") и Standard Poor’s ("BB-/B" прогноз "Стабильный").

Связаться с контакт-центром Альфа-Банка можно круглосуточно по номеру 2510, либо по WhatsApp по номеру +7 771 936 25 10.

Насколько полезна была статья?

(0)

Статьи по теме

Юрлицо-нерезидент может получить БИН онлайн

Где и как юридическое лицо-нерезидент может зарегистрироваться в качестве налогоплательщика онлайн.

Дата публикации 13.09.2021
Количество просмотров 1095

Этапы маркировки табачных изделий.

В каком порядке будет проходить маркировка табачных изделий в Казахстане.

Дата публикации 23.09.2020
Количество просмотров 3021

Электронную копию удостоверения личности можно предъявить в органах ЗАГС

При получении каких госуслуг органов ЗАГС можно предъявить электронную копию удостоверения личности вместо оригинала.

Дата публикации 09.09.2021
Количество просмотров 1130

Электронная книга жалоб: новый сервис для налогоплательщиков.

Как подать жалобу на действия налоговиков в электронном формате. Жалобы какого характера не рассматриваются.

Дата публикации 16.10.2020
Количество просмотров 2343

Экспорт табака и алкоголя в ЕАЭС: обязательно прохождение таможенного транзита

Для каких целей вводится обязательное прохождение процедуры таможенного транзита для табачной продукции и алкоголя. С какого периода вводится эта обязанность для экспортеров.

Дата публикации 01.09.2021
Количество просмотров 1201

Экспорт скоропортящейся продукции в ЕАЭС: какой документ оформлять.

Какой документ разрешили оформлять при экспорте скоропортящихся товаров в страны ЕАЭС.

Дата публикации 14.09.2021
Количество просмотров 2625

Эксплуатация водного транспорта запрещена для «красной» зоны

Какие объекты водного транспорта запрещены в регионах, входящих в «красную зону».

Дата публикации 21.07.2021
Количество просмотров 2299

Штрафы за превышение нормы рабочего времени: внесены изменения

Кого будут штрафовать за превышение нормы рабочего времени помимо работодателя.

Дата публикации 07.07.2021
Количество просмотров 4198

Штрафы за невакцинированных сотрудников

На какую сумму будут штрафовать работодателей с 15.07.2021 г.

Дата публикации 06.07.2021
Количество просмотров 5075

Что требуется от производителей и продавцов табачных изделий с 1 октября.

Что требуется от производителей, импортеров и реализаторов табачных изделий с 1 октября. Каких кодов ТН ВЭД касаются Правила маркировки.

Дата публикации 01.10.2020
Количество просмотров 2082

Что откроется с 31 августа: одобрен второй этап послаблений.

Какие объекты смогут возобновить работу с 31.08.2020 г. Нужно ли будет по ним также получать разрешение на работу на портале Infokazakhstan.kz.

Дата публикации 26.08.2020
Количество просмотров 1694

Что откроется с 17 августа.

Какие объекты возобновят работу с 17 августа. Какие еще условия содержит план поэтапного снятия ограничений.

Дата публикации 13.08.2020
Количество просмотров 1564

Что нужно знать участнику ВЭД о работе таможни.

Какие нюансы работы таможенных органов следует знать участнику ВЭД. По какому принципу производится выборка компаний на детальный досмотр грузов.

Дата публикации 07.10.2020
Количество просмотров 987

Что не будет работать в Алматы на выходных 5 и 6 сентября.

Какие объекты приостановят работу в Алматы на текущих выходных.

Дата публикации 04.09.2020
Количество просмотров 1524

Что не будет работать в Алматы на выходных 29 и 30 августа.

Какие ограничения на работу сохранятся на выходных 29 и 30 августа. Будут ли распространяться ограничения на 31 августа.

Дата публикации 29.08.2020
Количество просмотров 1199

Что можно будет ввозить из ЕАЭС в личных целях

Какие товары и в каком количестве можно будет ввозить из ЕАЭС для личного потребления.

Дата публикации 31.05.2021
Количество просмотров 4356

Оставить комментарий

НАЗАД

Комментарии пока нет.


Оставить комментарий
Все комментарии

 
Загрузка кода...
  обновить код