Налоговый отчетный период стартовал! Не забудьте сдать 910 и 200 формы до 15 августа!

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.

Контакт-центр для МСБ от Альфа-Банка: чем он полезен предпринимателям.

#Новости #Бизнес

Опубликовано: 02.04.2021 Количество просмотров 17107
Контакт-центры отдельно для юридических лиц –распространенная услуга у казахстанских банков. Альфа-Банк же расширил спектр услуг для бизнеса, организовав самостоятельный контакт-центр для субъектов МСБ. С его помощью можно решить любую возникшую проблему в формате 24/7.

Для юридических лиц Альфа-Банк первым в Казахстане внедрил отдельный чат, что позволило сократить звонки на входящую линию на 20%. Это особенно удобно для тех клиентов, которым удобнее вести переговоры и решать вопросы в чатах. Также к услугам клиентов 24/7 связь через социальные сети и мессенджеры: Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram-бот. Разделение потоков звонков от крупного бизнеса и от МСБ позволяет более качественно и быстро обслуживать каждую категорию клиентов.

В организации собственного контакт-центра для МСБ Альфа-Банком были внедрены лучшие решения из практики крупных зарубежных банков.

Контакт-центр для МСБ состоит из нескольких направлений:

  • оnboarding ( осуществляет поддержку новых клиентов)
  • входящая линия;
  • чаты;
  • поддержка соцсетей;
  • техподдержка;
  • отдел по работе с обращениями клиентов.

Линия техподдержки также разделена по продуктам:

  • цифровые каналы (интернет-банк и мобильное приложение)
  • валютный контроль;
  • касса и торговый эквайринг.

Благодаря такому разделению и узкой специализации каждого направления, клиенты Альфа-Банка получают поддержку и решают свои вопросы в формате 24/7. При этом все операторы универсальны, владеют несколькими языками и знают все продукты банка.

Для упрощения дозвона интерактивная голосовая панель была сокращена всего до трех кнопок, благодаря чему звонящему на выбор предоставляется всего 3 варианта для переключения. Это позволяет экономить время клиента и не загружать его лишней информацией. Все нюансы проблемы, по которой обратился клиент, решаются уже в процессе диалога с оператором.

Также большим плюсом обслуживания является отказ от традиционных для контакт-центров скриптов (шаблонов) разговора оператора с клиентом. Диалог ведется простым и понятным языком, и основной задачей является помощь клиенту в решении его проблемы. Клиентоориентированность –одна из ключевых задач контакт-центра.

Среднее время дозвона до оператора на текущий момент составляет всего 20 секунд, а уровень удовлетворенности сервисом со стороны клиентов достигает 99%.

Отдельной гордостью банка является победа в номинации «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт" в СНГ в международном конкурсе CCG Awords, который проводился в Москве в марте 2021 г. Награда (Хрустальная гарнитура) досталась Альфа-Банку, который сумел обойти более 300 участников из разных стран.

Напомним, что Альфа-Банк работает на рынке Казахстана более 26 лет и имеет стабильный рейтинг оценки авторитетных международных организаций, таких как Fitch Ratings ("BB-" прогноз "Стабильный") и Standard Poor’s ("BB-/B" прогноз "Стабильный").

Связаться с контакт-центром Альфа-Банка можно круглосуточно по номеру 2510, либо по WhatsApp по номеру +7 771 936 25 10.

Насколько полезна была статья?

(0)
___PSEUDO_INLINE_PLACEHOLDER___
Оставить комментарий
Все комментарии
Загрузка кода...

Новые видео на Youtube

Не пропусти всё самое интересное на нашем канале!

Перейти на канал

Больше интересных статей

# Новости # Бизнес

Пилот по маркировке и прослеживаемости алкогольной продукции будет продлен до конца 2025 года

Кто участвует в пилотном проекте по маркировке алкогольной продукции. Срок действия Пилота.

# Новости # Бизнес

Закон о рекламе ужесточат в Казахстане

Реклама на автомобиле  и звуковая реклама на улицах городов

# Новости # Бизнес

Условия привлечения, въезда и пребывания сезонных иностранных работников

Обновленные условия привлечения, въезда и пребывания сезонных иностранных работников в Казахстан.

# Полезное # ИП и ТОО

Как получить лицензию на продажу алкогольной продукции в Казахстане.

Получение лицензии на алкоголь: как получить и сколько стоит. Как и где оформить лицензию на продажу и хранение алкогольной продукции. Сколько стоит лицензия. Как получить дубликат лицензии или переоформить ее.

# Новости # Бизнес

Товары с зарубежных торговых площадок будут подлежать декларированию

В Казахстане вводится новый вид таможенной декларации – декларация электронной торговли.

# Новости # Бизнес

Частным детсадам с госзаказом нужно получить медлицензию

Кому из частных детсадов с госзаказом требуется получение медлицензии. Куда подать заявку. Какие условия для получения лицензии.

# Новости # Бизнес

Правила микрокредитования и лизинга для сельских населённых пунктов и малых городов

Порядок предоставления микрокредитов и лизинга для физических и юридических лиц, осуществляющих деятельность в сельской местности и малых городах.

# Новости # Налоги

Истекает срок сдачи расчета текущих платежей по налогу на транспорт

В какой срок необходимо сдать расчет текущих платежей по налогу на транспорт (ф.701.00). Кто должен сдать расчет. Какое значение МРП применять.

# Новости # Бизнес

Вывозные таможенные пошлины: срок действия ставок продлен

Продление срока действия ставок вывозных таможенных пошлин для шкур, шерсти, волос животных.

# Новости # Бизнес

Свидетельство о государственной регистрации продукции в ИС Keden с 23 июня 2025 года

Подача и обработка заявлений на получение СГР в ИС «Keden». Как подать заявление на получение СГР.

# Новости # Налоги

Налог на роскошь с 2026: кто будет платить?

Будет ли введен налог на роскошь в Казахстане с 2026 г. К каким объектам будут применяться повышенные ставки налогообложения.

# Новости # НДС, СНТ, ЭСФ

Перечень товаров, по которым ЭСФ и СНТ обязательны, изменится с 1 сентября 2025 года

На какие товары будет обязательна выписка СНТ и ЭСФ с 01.09.2025 г.

# Новости # Бизнес

Подписаны соглашения о свободной торговле ЕАЭС с ОАЭ и Монголией

Соглашение об экономическом партнерстве между Евразийским экономическим союзом и Объединенными Арабскими Эмиратами. Временное торговое соглашение между Евразийским экономическим союзом и Монголией.

# Новости # Бизнес

Запущен Пилотный проект по маркировке товаров бытовой химии

Пилотный проект по маркировке товаров бытовой химии в Казахстане. Маркировка мыла, моющих и чистящих средств, изделий из бумаги, ваты, пропитанных или покрытых мылом.

# Полезное # ИП и ТОО

Государственный грант на открытие своего бизнеса

Кто может рассчитывать на получение безвозмездного гранта от государства в сумме до 400 МРП на запуск своего дела. На каких условиях выдается грант. Куда обратиться для оформления и какие документы потребуются.

# Полезное # Персонал

Как производится расчет отпускных согласно закону: основные правила

Работники организаций, которые не воспользовались правом на ежегодный отпуск, получают компенсацию за него. Ее размер определяют, исходя из среднедневного заработка сотрудника.

# Новости # Бизнес

Экспорт импортированного товара: нужен ли сертификат СТ-1 или СТ-KZ?

Надо ли экспортеру получать сертификат СТ-1 или СТ-KZ при экспорте с территории Казахстана ранее импортированного товара.

# Полезное # О налогах

Налог на имущество ИП и ТОО, ставки налога на имущество, как уплачивать налог

Как и по каким ставкам уплачивается налог на имущество ИП и ТОО в Казахстане. Чем в расчете и уплате налога поможет «Mybuh.kz».

# Новости # Бухгалтерия

Предел по ООСМС, ВОСМС увеличат с 2026 г.

Какие пределы дохода для исчисления ООСМС и ВОСМС будут действовать с 2026 г.

# Полезное # О налогах

Налог на транспорт в Казахстане: ставки, сроки, способы оплаты.

Налог на транспорт в Казахстане: что нужно знать автовладельцам. Кто обязан уплачивать налог на транспорт. От чего зависит сумма к уплате. Как оплатить налог и в какой срок. Чем грозит должнику неуплата. Как узнать о наличии налоговой задолженности по налогу на транспорт не выходя из дома.

Наши сервисы