
При возникновении просроченной задолженности перед банком или МФО заемщик должен инициировать процедуру ее урегулирования. Для этого нужно подать кредитору (банку или МФО) заявление с указанием:
-
ФИО, ИИН, своих контактных данных;
-
сведений о займе;
-
причин возникновения просрочки с приложением имеющихся подтверждающих документов.
Подать заявление должник может как письменно в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через их официальные сайты или на электронную почту.
Далее процедура следующая:
-
в течение 15 календарных дней со дня получения заявления банк или МФО анализирует финансовое и социальное положение должника.
-
до истечения указанного срока заемщику должно быть сообщено о согласии банка или МФО с реструктуризацией займа;
-
в течение следующих 15 календарных дней вносятся необходимые изменения в условия договора займа или микрокредита и составляется новый график погашения.
Если же решение, которое устраивает обе стороны, не достигнуто, или заемщик столкнулся с затягиванием процедуры или ущемлением своих прав, ему следует обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
На основании жалобы заемщика АРРФР инициирует документальную проверку банка или МФО на предмет соблюдения кредитором законодательных требований к процессу урегулирования проблемной задолженности и прав заемщиков.
Обратиться в АРРФР граждане могут следующими способами:
-
через портал Egov.kz (сервис «Электронные обращения», «Заказать услугу онлайн», заполнить текст обращения и прикрепить подтверждающие документы).
-
через электронный сервис eOtinish (через приложение eGov-mobile в сервисе «Подать обращение» выбрать «Заявление» и заполните текст заявления)
-
отправив письмо по адресу Агентства: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21.
-
в Управление региональных представителей АРРФР.
Найти контакты региональных представителей можно на портале АРРФР. Для этого следует:
-
зайти на портал Gov.kz и раскрыть выпадающий список «Государственные органы»;

-
в раскрывшемся списке перейти во вкладку «Другие» и выбрать «АРРФР»;
-
в открывшейся вкладке нажать на активную ссылку «Структура»;

-
выбрать подраздел «Управления региональных представителей»;

-
после этого откроется список представителей по городам Казахстана с их адресами и контактными данными.
Должникам следует помнить, что их права защищены, а кредиторы обязаны пойти навстречу в вопросе реструктуризации проблемной задолженности.