Основным нововведением станет создание единой информационной системы по приему жалоб потребителей и межведомственного совета при Правительстве РК. Кроме того, регламентируются:
- процедура рассмотрения жалоб потребителей (вводится трехступенчатая система: на уровне продавца, досудебное урегулирование, рассмотрение уполномоченным органом);
- создание практики досудебного урегулирования жалоб потребителей.
Для предпринимателей введение поправок обернется дополнительной ответственностью. В местах реализации товара обяжут размещать контакты поставщика, уполномоченного органа и субъекта досудебного урегулирования. Также вводится ответственность за отказ в обмене товара, возврате денег или за игнорирование претензий потребителя.
Обратиться с жалобой на качество товаров или услуг потребители могут также с помощью Телеграм-бота @kzpp_bot, который функционирует с февраля 2020 г.
Проголосовать
Похожие статьи
Этапы маркировки табачных изделий.
В каком порядке будет проходить маркировка табачных изделий в Казахстане.
Электронная книга жалоб: новый сервис для налогоплательщиков.
Как подать жалобу на действия налоговиков в электронном формате. Жалобы какого характера не рассматриваются.
Экспорт скоропортящейся продукции в ЕАЭС: какой документ оформлять.
Какой документ разрешили оформлять при экспорте скоропортящихся товаров в страны ЕАЭС.
Эксплуатация водного транспорта запрещена для «красной» зоны
Какие объекты водного транспорта запрещены в регионах, входящих в «красную зону».
