17
При этом популярность CRM в Казахстане довольно снижена, а ERP используется только в работе крайне крупных организаций, корпоративного типа.
Аналитики отмечают: эти тенденции вовсе не говорят о технологическом отставании отечественного бизнес, скорее о том, что
процесс систематизации в Казахстане опирается на бюрократические устои и не воспринимается, как инструмент, на который следует отдавать большое количество финансов.
Тот же самый Customer Relationship Management (CRM), который предполагает целую систему с памятью о клиентах, переписках с ними и поставленных задачах, кажется казахстанским бизнесменам чрезмерно дорогим инструментом в сравнении с бесплатным WhatsApp.
ERP при всей своей универсальности (бухгалтерия, учет продаж, логистические процессы - все в одной системе) не может потягаться в популярности со всем известным нам Excel.
В этом плане Казахстане значительно дальше ушел в плане развития рынка платежных услуг: банковские приложения с множеством доступных функций, быстрое оформление рассрочки, платежи через QR - все это создает инновационную и высоко-конкурентную среду, которая опережает государства Восточное Европы.
Однако развитие этой сферы цифровизации рассчитано в первую очередь на самих пользователей/потребителей. В то же время отечественная цифровая среда больше опирается на опыт каждого предпринимателя в отдельности и все еще довольно сильно зависит от устной формы управленчества.
Аналитики выделяют несколько основных причин, которые делают Excel незаменимым инструментом для казахстанского бизнеса:
- свобода интерпретаций и легкость использования;
- ручное, но функциональное использование.
В отличие от CRM Excel дает предпринимателю возможность лавировать между задачами, откладывая одни функции и выбирая другие.
В то же время WhatsApp гораздо удобнее, как платформа, для работы с клиентом в режиме реального времени: голосовые, переписки, сохраненные документы и так далее. В то же время мессенджер имеет значительный минус: он привязан к конкретному человеку. С уходом работника теряется переписка и соответственно все приложенные данные.
Одновременно с этим, следует понимать и определенную «ментальность» казахстанского бизнеса, который привык выстраивать поручения в условиях устного доверия. Все факторы, которые предусматривают постоянный контроль за результатами проделанной работы, как в ERP, давят на «нашего» работника, вызывают тревожность и воспринимаются им как угроза.
CRM-инструменты имеют и объективные минусы, которые делают их не слишком удобными для внедрения в сферу отечественного бизнеса:
- высокая стоимость
- ориентация на корпоративный бизнес, в то время как в Казахстане большую нишу занимает МСБ
- большое количество функций, не адаптированных под казахстанский рынок
Несмотря на все эти аргументы как бы «против» серьезных инструментов планирования и структуризации, минусы цифрового отставания в этой среде значительно серьезнее. Они виды на практической основе и при ежедневном наблюдении. Это и время, затраченное на поиск переписки с клиентом, и потеря клиентской базы с уходом определенного работника, и отсутствие важных сведений из-за забывчивости копирования, и ограниченные ресурсы в плане хранения системных данных.
В совокупности все эти проблемы образуют реальные убытки для бизнеса - особенно при долгосрочном анализе.
По сути, даже продажа/передача бизнеса под другое управление вызывает большое количество неудобств при отсутствии четкой структуризации сведений и ценной для компании информации.
Привычка ручного контроля в казахстанском бизнесе подвязана с особой «философией» отечественного предпринимательства, где все поручения обычно озвучиваются устно, а весь процесс работы крутится вокруг ключевых руководителей и их авторитета.
Такой подход актуален только для малых предприятий: с рабочим штатом максимум до 20 человек. При более крупной организации подобная модель начинает все чаще сбоить: одни поручения забываются, другие - выполняются некачественно, третье - не контролируются. Особенно явно эти проблемы становятся видны в периоды отсутствия руководства или при расширении компании в других городах.
При этом, статистика последних 10 лет демонстрирует постепенное внедрение CRM в компании, связанные с торговлей, логистикой и услугами.
ERP же становится все более и более популярен среди компаний с внешним инвестированием.
Инновационные инструменты стали адаптируемыми под казахстанский рынок, а вот уровень их принятия пока не так уж высок, ведь Excel пока остается более привычной нормой.
