104
30 сентября 2026 года на заседании Совета Службы финансового омбудсмана избраны главный финансовый омбудсман и омбудсманы по четырем направлениям: банковскому сектору, микрофинансовой сфере, страхованию и рынку ценных бумаг.
Избрание проведено в рамках реализации Закона РК от 16 января 2026 года о внесении изменений и дополнений в законодательство по вопросам регулирования и развития финансового рынка, связи и банкротства.
Кто возглавит направления
Главным финансовым омбудсманом и одновременно финансовым омбудсманом на рынке ценных бумаг избрана Мария Хаджиева. Она имеет опыт работы в Министерстве юстиции, Национальном Банке и органах финансового надзора. В 2019–2025 годах занимала должность заместителя председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
Финансовым омбудсманом в банковской сфере избран Руслан Ибрагимов. Он имеет юридическое и финансовое образование и с 2016 года работает в офисе банковского омбудсмана.
Финансовым омбудсманом в микрофинансовой сфере избрана Назгуль Естеусизова. С декабря 2024 года она занимает должность микрофинансового омбудсмана.
Финансовым омбудсманом в страховой сфере избран Канат Алигулов. Он имеет опыт работы в сфере урегулирования страховых убытков и выплат, а также развития цифровых сервисов страховых компаний.
Какие споры будет рассматривать омбудсман
С 1 января 2027 года единая служба объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов. Кроме того, механизм защиты потребителей будет распространен на брокерские услуги и рынок ценных бумаг.
Основные задачи службы:
• рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг;
• досудебное урегулирование споров по финансовым продуктам;
• содействие в урегулировании задолженности физических лиц с учетом их финансового положения;
• выявление системных проблем в работе участников финансового рынка;
• подготовка предложений по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей.
Особое внимание планируется уделить цифровизации процессов, индивидуальному и коллективному урегулированию задолженности.
В работе службы также планируется использовать платформу коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz и взаимодействовать с проектом «Қарызсыз қоғам».
Обращение к финансовому омбудсману будет бесплатным.
