Как права потребителей нарушают права бизнеса?

С одной стороны защита прав потребителей - это привычная норма для бизнес по всему миру. Клиенты требуют соблюдения качества товара, хорошего обслуживания и уважительного обращения. А с другой стороны в последние годы потребители все чаще начинают злоупотреблять собственными правами, попросту обманывая предпринимателей и пользуясь лазейками в свою пользу.

Одна из самых распространенных схем, процветающая и у нас в Казахстане - это возврат вещи в течение 14 дней. Базовое правило на возврат покупки в качестве которой ты не уверен или чей размер тебе тебе не подошел превратилось в возможность бесплатной аренды - дорогое платье и туфли на фотосессию, костюм на свадьбу друга или юбка не по карману на важную встречу. 

Проделать такую махинацию совсем не сложно. Главное, соблюсти 14-дневный срок, оставить этикетку, бирку и сохранить товарный вид покупки. 

Доказать, что вещь уже носили и причем не один раз очень тяжело. Для этого требуется специальная комиссия, а значит дополнительные расходы. В большинстве случаев магазин предпочитает не ссориться с покупателем, не тратить ни время, ни нервы и просто принимает возврат обратно. 

При этом, в некоторых случаях признаки носки могут быть очевидными - запах, следы. Но для бизнеса гораздо больший ущерб несут скандалы, плохие отзывы и репутационные риски, так что приходится поддерживать эту махинацию со стороны покупателя. 

В то же время, даже если экспертиза подтвердит, что товар был в носимости, покупатель обязан покрыть расходы за экспертную оценку и деньги он за возврат не вернет. Кроме этого, дополнительных рисков он не несет. Ничто не мешает потребителю проделывать такой же прием снова и снова, но уже в других магазинах. 

С подобной проблемой сталкиваются не только магазины готовой одежды, но также и ателье, шьющие на заказ. В этом случае не раз обманутые предприниматели вводят лист заказов на создание эксклюзивных изделий. Но такой вариант подходит только товарам, изготовленным по заказу. 

Технические, 14-дневный возврат актуален даже для нового авто. Зачастую пользователи могут вернуть машину премиум-класса под предлогом неудобного руля или не того цвета. Но эксперты предупреждают: авто можно вернуть только при условии нулевого пробега. 

Такой очевидный обман со стороны потребителя не считается обманом с законодательной точки зрения. Под статью о мошенничестве здесь никто не подпадает  - так как фактически товар возвращается обратно в магазин. В этом случае закон, как правило, на стороне покупателя. Альтернативных мер против злоупотребления потребителей нет.