«На вкус и цвет товарищей нет», или как улучшить маркетинг с помощью гиперперсонализации.

«На вкус и цвет товарищей нет», или как улучшить маркетинг с помощью гиперперсонализации.

#Полезное #О бизнесе

Опубликовано: 12.03.2024 Количество просмотров 57

Представь себя в кафе, ты сделал заказ и ждешь, когда тебя позовут забрать его. И вот ты слышишь: «Руслан, ваш заказ готов», вместо «Эй, заберите свой кофе». Наверняка ты уже догадался про кого это я. Так вот этот популярный во всем мире бренд применяет персонализацию в своем маркетинге.

Психология человека так устроена, что людям льстит, когда их выделяют среди других, дают понять, насколько они значимы и индивидуальны. Именно, эта особенность человека, и используется в маркетинге и называется гиперперсонализацией, которая, еще глубже, чем персонализация анализирует действия и вкусы клиентов. Так гиперперсонализация отмечает не только сам товар или услугу, которую приобрел клиент, но и детали: цвет, форму, стиль и т.д.

Используя этот инструмент, у клиента возможно создать ощущение того, что предложение, создано специально для него, хотя это автоматизированный процесс.

Мало определить существующие вкусы, потребности, интересы клиентов необходимо также предугадать, что им может быть полезно в будущем.

Например, ты смотришь фильмы и сериалы в онлайн кинотеатре и тебе, обращаясь, опять же по имени предлагают фильмы, которые возможно тебе будут интересны для просмотра, основываясь на тех фильмах, которые ты просматривал ранее. Или в интернет- магазине выбрав, какой- то из товаров тебе предлагают выбрать в дополнение к нему аксессуар для этого товара.

Конечно же без современных технологий не обойтись и на помощь для реализации таких маркетинговых стратегий привлекают искусственный интеллект, который с помощью накопленных данных выдает решения на любой вкус и цвет.

Итак, чтобы осуществить гиперперсонализацию необходимо:

1.Вышеупомянутые данные. Данные собираются отовсюду, где ты оставил свой «след», CRM, сайты, приложения аналитические платформы.

Сбор персональных данных очень деликатный процесс, к нему необходимо относиться аккуратно, ненавязчиво. Иногда он воспринимается людьми неоднозначно, далеко не все желают делиться своими персональными данными, поэтому пусть у клиента будет право выбора оставлять свои данные или нет.

2.Платформа для хранения этих данных. На этой платформе храниться полное «досье» на клиентов, которое включает персональные, поведенческие, региональные, демографические сведения, связи с другими пользователями.

3.ИИ и дополняющие его инструменты осуществляют функции непосильные ручному труду из-за своего огромного объёма.

4.Информационное содержание, которое содержит все выявленные потребности и боли клиентов, иначе- контент.

5. Каналы коммуникаций и их инструменты.

Так, например для интернет- магазина инструментами служат: e-mail рассылка; напоминания о товарах, перемещенных в корзину; рекомендации похожих товаров; варианты оплаты типа рассрочки, кредита; акционные предложения и др.

Если говорить о сайте, то можно использовать ссылки на социальные сети, индивидуальные мотивационные письма, рекомендации, полезные советы и статьи. Можно также персонализировать интерфейс сайта такими функциями, как всплывающие окна с предложениями, обращение по имени пользователя, подключение версии для слабовидящих.

Для мобильных приложений подходит полезная информация, например о расположенных рядом точках продаж, мотивирующие уведомления и напоминания, рассылки с новостями и т.д.

Итак, чего мы добьемся, подключив в маркетинге гиперперсонализацию:

1. Персонализация помогает завоевать доверие и лояльность клиентов, удержать их, выстроить длительные отношения, получить обратную связь для улучшения предложения.

2. Персонализированные оферы наверняка выделят тебя среди конкурентов.

3. Сбор данных о лидах и доведение их до закрытия сделки.

4. Результативная реклама и экономия рекламного бюджета.

5. Увеличение конверсии.

6. Упрощение работы маркетинга

Эффективность гиперперсонализации можно и нужно измерять, но для этого нужно точно определить цель еще на старте.

Если цель повышении прибыли, то ее можно наблюдать по росту конверсии и среднему чеку.

Если ты тестируешь лояльность, то логично, что ее можно измерить количеством повторных заказов и обращений.

Улучшение качества лидов наглядно покажет снижение их стоимости.

Рентабельность покажет сокращение расходов на маркетинг, рост конверсии, объём продаж.

Если ты хочешь проверить вовлеченность, мерь ее количеством зарегистрированных пользователей.

Чтобы внедрение гиперперсонализации прошло успешно позволь дать несколько советов:

1.      Твоя CRM должна быть приведена в порядок и систематически обновляться и редактироваться, без нее все мероприятия превратятся в слив денег кое куда.

2.      Собирая персональные данные не забывай, что не все готовы делиться ими.

3.      Не превращай обработку данных в «мартышкин труд» лучше подбери специальное программное обеспечение.

4.      Сначала протестируй и внедряй постепенно.

5.      Обязательно обращай внимание на то, как реагируют клиенты на твою персонализацию.

6.      Постоянно проводи анализ, меняй, экспериментируй, совершенствуй.

 

Конечно, не секрет, что гиперперсонализация не дешевое удовольствие. И не разрабатывается на раз два, да это процесс, который требует денег, терпения и времени. Тебя также может смущать, что все это сложно и непонятно, но уверяю тебя, что это сложно только для тебя, наверняка можно найти digital специалиста, который грамотно проконсультирует и займется настройками. Сложно добиться успеха игнорируя тренды современного маркетинга, иначе ты рискуешь остаться не удел. При правильном подходе твои затраты и усердие окупятся с лихвой, главное задастся целью.


Насколько полезна была статья?

(0)
___PSEUDO_INLINE_PLACEHOLDER___
Оставить комментарий
Все комментарии
Загрузка кода...

Новые видео на Youtube

Не пропусти всё самое интересное на нашем канале!

Перейти на канал

Больше интересных статей

# Новости # Бизнес

Заявка на грант на развитие бизнеса

Кто может подать заявку на грант на развитие бизнеса. Где подать заявку. В каком объеме выделяется грант.

# Новости # Финансы

Декретные выплаты женщине ИП на упрощенке: как получить максимальную сумму.

Как сделать так, чтобы при выходе в декрет женщина-ИП на упрощенке получила максимально возможную сумму декретных выплат.

# Полезное # НДС, СНТ, ЭСФ

СНТ в Казахстане: на какие товары выписывать, сроки, штрафы.

Что такое Сопроводительная Накладная на Товар и на какие виды товаров она оформляется. С какого периода выписка СНТ обязательна для казахстанских предпринимателей и организаций. Какая ответственность предусмотрена за не выписку или ошибки в СНТ.

# Полезное

«Кабы знал, где упадешь», или как свести к минимумы риски в бизнесе.

Риск менеджмент в Казахстане: Управление рисками для бизнеса

# Полезное # О налогах

Налог на транспорт в Казахстане: ставки, сроки, способы оплаты.

Налог на транспорт в Казахстане: что нужно знать автовладельцам. Кто обязан уплачивать налог на транспорт. От чего зависит сумма к уплате. Как оплатить налог и в какой срок. Чем грозит должнику неуплата. Как узнать о наличии налоговой задолженности по налогу на транспорт не выходя из дома.

# Полезное

Пиар, от белого до черного

Роль Pr для развития и процветания компании.

# Полезное

Роботы в Маркетинге

Узнай, как ИИ трансформирует маркетинг! Эффективные инструменты, перспективы развития и реальные кейсы из Казахстана

# Новости # МРП в Казахстане

Кадастровая информация: где узнать сведения об участке в режиме онлайн

Как гражданам быстро и бесплатно получить сведения об участке в режиме онлайн.

# Полезное # ИП и ТОО

Ликвидировать ИП или приостановить деятельность ИП в Казахстане

Как провести приостановку деятельности ИП в Казахстане. Как ликвидировать ИП. Какие документы подготовить для процедуры ликвидации и куда их подать. Можно ли закрыть ИП онлайн. Как закрыть ИП с помощью «Mybuh.kz»

# Полезное

«Орел или решка», или новый бизнес против покупки существующего.

Что лучше: основать новый бизнес или купить существующий?

# Полезное

«Успей запрыгнуть в последний вагон» или тренды SMM 2024 г.

Продвижение бизнеса в соцсетях 2024: тренды, стратегии, инструменты

# Полезное # Режимы налогооблажения

ИП упрощенка: Упрощённая декларация в Казахстане - условия и особенности ведения

ИП упрощенка: Упрощённая декларация в Казахстане - условия и особенности ведения. Особенности налогового режима ИП на упрощенке. Сколько и какие налоги обязан уплачивать предприниматель. Какие платежи платит ИП с работниками. Как упростить ведение учета с помощью сервиса от Mybuh.kz.

# Новости # Бухгалтерия

Оплачивается ли больничный, если работник заболел в отпуске.

Что делать, если работник заболел во время нахождения в отпуске. Будет ли оплачиваться больничный.

# Полезное # ИП и ТОО

Государственный грант на открытие своего бизнеса

Кто может рассчитывать на получение безвозмездного гранта от государства в сумме до 400 МРП на запуск своего дела. На каких условиях выдается грант. Куда обратиться для оформления и какие документы потребуются.

# Новости # МРП в Казахстане

Забыл пароль от ЭЦП: можно ли восстановить.

Что делать, если забыл пароль от ЭЦП. Можно ли восстановить пароль.

Наши сервисы